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      順安巴南公司抓服務促經營成效顯著
      文/張松    圖/  責任編輯/ 況榮高    2018年12月19日   [ ]

        

      隨著渝黔高速擴能、南兩高速、東環鐵路等項目的開建,巴南區境內民爆物品的需求旺盛,做好民爆物品的配送服務工作,對提升用戶體驗,維護市場渠道至關重要。2018年,順安巴南公司主動作為,多舉措做好民爆物品配送服務,取得了顯著成效。

      當好主管部門的得力助手。一是建立了用戶QQ群、微信群,及時發布主管部門關于安全管理、停工通知等信息,收集用戶相關信息反饋給主管部門,充分發揮橋梁紐帶作用;二是積極配合做好安全管理工作,例如公安機關要求爆破單位的“四大員”(爆破員、安全員、庫管員、現場負責人)都必須到工地現場,方可交接發放民爆物品,公司嚴格執行規定。

      當好用戶的貼心管家。一是建立用戶檔案,收集工程工期、民爆物品使用量等基本信息,為后續服務工作打好基礎;二是做好用戶單位信息卡等手續的管理,民爆物品的購買和運輸手續由公安機關簽發,有15天的有效期,如超期發生鎖卡會被處以行政罰款并停業整改,用戶將運輸手續辦好后交由公司提貨配送,公司對用戶手續登記建檔,建立3天到期預警機制,一經發現及時通知用戶進行處理,避免發生鎖卡;三是積極主動聯系溝通,配送民爆物品實行提前一天報計劃的方式,對當天未報計劃的用戶主動聯系提醒,深入一線工地主動跟蹤收集民爆物品質量、使用情況,有問題的及時協調處理。

      采取多項措施確保配送的及時性。民爆物品配送的及時性直接關系到工地一天的施工進度,民爆物品及時送達,工程爆破后挖機、出渣車等機械方能作業,公司想方設法確保配送的及時性:一是合理調整運力,盡量確保當天貨物一次就能出庫,減少往返時間;二是規定了每輛車的出車時間、裝貨順序、運輸路線,規定駕押人員不得隨意更改;三是根據季節適時調整倉庫的裝卸時間,基本以天亮為原則開門作業,要求庫管員等提前做好準備工作,夏季炎熱時段早上5點即開始作業。通過努力,絕大多數用戶上午9點以前就能領用到爆破器材,最大限度保障工程施工進度。

      切實做好配送服務質量的監督管理。一是公開主管部門的辦公電話;二是公司設立服務熱線電話,對配送過程中的突發問題及時處置;三是召開客戶座談會,向客戶宣傳公司的服務理念,對配送人員的管理規定,嚴禁配送人員吃拿卡要等;四是不定時、定點地到區工地進行回訪、暗訪,對客戶反映的問題及時改善;五是對違規違紀的業務和配送人員,一經查實,絕不包弊,嚴格按公司規章制度從嚴處理。

      截至目前,巴南區內未發生一起民爆物品差錯、丟失事故,未發生一起鎖卡事故,主管部門未接到一例配送服務質量投訴事件,有力地維護了市場,市場占有率達到100%,切實保障了銷量。全年銷售工業炸藥5782噸,工業雷管208萬發,貨款回收率達到99%,預計全年實現利潤1150萬元,超額完成了年初制定的利潤800萬元的經營目標。

       
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